SEO & synlighet
Få fler recensioner: så samlar du in fler och bättre omdömen
Recensioner påverkar både förtroendet hos nya kunder och din synlighet i lokala sökresultat. Här är konkreta, schysta sätt att samla in fler.
Av Panelora3 min läsning
Kort svar
För att få fler recensioner behöver du fråga vid rätt tillfälle, göra det enkelt att lämna omdöme med en direktlänk, och följa upp löpande – tvinga aldrig fram recensioner eller erbjud belöningar mot dem, då det bryter mot plattformarnas regler.
Recensioner är ofta det första en potentiell kund tittar på innan de bestämmer sig för att höra av sig till ett företag de inte känner sedan tidigare. Ett fåtal äkta, konkreta omdömen kan väga tyngre än vilken säljtext som helst på din hemsida. Utöver förtroendet spelar recensioner också roll för hur du syns i Googles lokala sökresultat, till exempel i kartvyn.
Varför recensioner spelar så stor roll
När en person söker efter en tjänst i sitt område jämförs ofta flera företag sida vid sida, med betyg och antal recensioner tydligt synliga. Ett företag med få eller inga recensioner sticker sällan ut, oavsett hur bra själva tjänsten är. Recensioner fungerar som ett socialt bevis: andra har redan testat och kan intyga att det höll måttet.
De spelar även in i den lokala sökrankningen tillsammans med andra faktorer som en komplett Google-företagsprofil, rätt kategori och konsekvent information om företaget.
Så ber du om en recension på rätt sätt
Välj rätt tillfälle
Fråga när kunden rimligen är som mest nöjd – direkt efter ett avslutat och lyckat uppdrag, en leverans eller ett besök. Vänta för länge och intrycket bleknar, kunden kanske inte längre orkar sätta sig ner och skriva.
Gör det enkelt
Skicka en direktlänk till din Google-recensionssida, till exempel via sms eller mejl, så kunden slipar leta upp företaget själv. Ju fler klick och steg som krävs, desto färre kommer faktiskt lämna en recension.
Var personlig i din förfrågan
En kort, personlig fråga fungerar bättre än en generisk mall som skickas till alla. Nämn gärna vad uppdraget gällde specifikt, det gör att kunden känner att förfrågan riktar sig till just dem.
Följ upp, men inte för ofta
Om kunden inte svarar direkt kan en vänlig påminnelse efter ett par veckor fungera, men undvik att skicka upprepade påminnelser som kan uppfattas som påträngande.
Hantera negativa recensioner konstruktivt
Förr eller senare kommer du sannolikt att få ett mindre positivt omdöme. Svara sakligt och lugnt, ta gärna diskussionen vidare privat om det behövs, och undvik att bli defensiv i ett offentligt svar. Ett bra bemötande av kritik kan faktiskt stärka förtroendet hos andra som läser recensionen senare, eftersom det visar att du tar kunderna på allvar.
Visa upp recensionerna på hemsidan
Utöver Google kan det vara värt att lyfta fram några utvalda recensioner direkt på din hemsida, till exempel på startsidan eller en tjänstesida. Det ger fler förfrågningar genom att besökaren snabbt ser att andra redan litat på er innan de själva behöver ta steget att höra av sig.
Gör det till en rutin
Det enklaste sättet att bygga upp ett stabilt flöde av recensioner är att göra förfrågan till en självklar del av arbetsprocessen, snarare än något du kommer ihåg ibland. Lägg in en påminnelse i din rutin efter varje avslutat uppdrag så blir det naturligt över tid. Behöver du hjälp att få in recensioner snyggt på din hemsida är du välkommen att höra av dig.
Vanliga frågor
Får jag ta bort en orättvis recension?+
Du kan rapportera recensioner som bryter mot Googles riktlinjer, till exempel falska eller kränkande omdömen, men Google avgör själva om de tas bort. En recension du bara ogillar innehållet i går normalt inte att ta bort.
Hur många recensioner behöver jag för att synas bra?+
Det finns ingen exakt gräns, men fler recensioner ger generellt bättre trovärdighet och kan påverka lokal synlighet positivt. Fokusera på att bygga upp ett jämnt flöde över tid snarare än en stor mängd på en gång.
Kan jag skriva recensioner själv om mitt eget företag?+
Nej, det bryter mot plattformarnas regler och riskerar att din profil straffas eller att recensionerna tas bort. Håll dig till att samla in äkta omdömen från faktiska kunder.
Bör jag svara på alla recensioner?+
Det är bra praxis att svara på både positiva och negativa recensioner, kort och personligt. Det visar besökare att ni är aktiva och bryr er om kundernas upplevelse.
Fungerar det att be om recensioner via sms?+
Ja, sms är ofta ett effektivt sätt eftersom det läses snabbt och kan innehålla en direktlänk. Se bara till att du har kundens samtycke att kontakta dem på det sättet.